Rechtliches
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Serona GmbH · Serona Wellness – Praxis am Wasser, Bremgarten
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen der Serona GmbH, Eibenweg 6, 5620 Bremgarten AG (nachfolgend «Serona»), die unter der Marke «Serona Wellness» angeboten werden – insbesondere Wellness-Massagen, Massage-&-Sauna-Packages, Fusswaschung • Massage • Gebet, christliche Seelsorge und Mentoring – sowie für Geschenkgutscheine.
1.2 Mit der Buchung – online, telefonisch, per WhatsApp, E-Mail oder vor Ort – akzeptiert die Kundin bzw. der Kunde (nachfolgend «Kunde») diese AGB in der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Fassung. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn Serona ihnen schriftlich zugestimmt hat.
1.3 Die AGB sind jederzeit auf serona-wellness.ch einsehbar und können gespeichert oder ausgedruckt werden.
2. Leistungen
2.1 Serona bietet Wellness-Leistungen zur Entspannung und zur Förderung des Wohlbefindens an. Diese ersetzen keine ärztliche Diagnose oder Behandlung und keine Psychotherapie. Ein bestimmter Behandlungserfolg wird nicht geschuldet.
2.2 Die Leistungen werden nicht über die Grund- oder Zusatzversicherung der Krankenkasse abgerechnet.
2.3 Geistliche Angebote (Gebet, Fusswaschung, Seelsorge, Mentoring) sind freiwillig und erfolgen nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden. Sie haben keinen medizinischen oder therapeutischen Anspruch.
2.4 Massgebend sind die Leistungsbeschreibungen und Preise auf serona-wellness.ch bzw. im Buchungssystem zum Zeitpunkt der Buchung.
3. Buchung und Vertragsabschluss
3.1 Termine können online über das Buchungssystem SimplyBook.me, telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail gebucht werden. Der Vertrag kommt mit der Terminbestätigung durch Serona zustande.
3.2 Der Kunde macht bei der Buchung wahrheitsgemässe Angaben. Wer für mehrere Personen bucht (z. B. das Package für 2 Personen), handelt auch für die weiteren Personen und informiert diese über diese AGB.
3.3 Für die Online-Buchung kann ein Kundenkonto bei SimplyBook.me angelegt werden. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln.
4. Gesundheit und Mitwirkung
4.1 Der Kunde informiert Serona vor der Behandlung über gesundheitliche Einschränkungen, die für die Massage oder den Saunabesuch von Bedeutung sein können, insbesondere:
- Herz-Kreislauf-Erkrankungen oder Bluthochdruck
- Schwangerschaft
- akute Entzündungen, Verletzungen, Thrombosen oder Hauterkrankungen
- ansteckende Krankheiten
- Allergien, z. B. gegen Massageöle oder Pflegeprodukte
4.2 Serona kann eine Behandlung ablehnen oder anpassen, wenn aus gesundheitlichen Gründen Bedenken bestehen. In Zweifelsfällen klärt der Kunde vorgängig mit seiner Ärztin oder seinem Arzt ab, ob eine Massage bzw. ein Saunabesuch für ihn geeignet ist.
4.3 Die Benützung der Sauna erfolgt auf eigene Verantwortung. Die Hinweise vor Ort sind zu beachten.
5. Preise und Bezahlung
5.1 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
5.2 Die Bezahlung erfolgt im Anschluss an die Behandlung vor Ort in bar, mit TWINT oder mit Debit- bzw. Kreditkarte. Für das christliche 1:1 Mentoring gelten die bei Vertragsabschluss gesondert vereinbarten Zahlungsbedingungen.
5.3 Getränke und kleine Snacks vor Ort werden separat verrechnet.
6. Verschiebung, Absage und Verspätung
6.1 Termine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos verschoben oder abgesagt werden – online über den Link in der Buchungsbestätigung, telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail.
6.2 Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen wird der volle Preis der gebuchten Leistung verrechnet. Dies gilt auch bei kurzfristiger Verhinderung durch Krankheit oder andere unvorhergesehene Ereignisse. Die Verrechnung entfällt, wenn der Termin kurzfristig anderweitig vergeben werden kann oder der Kunde eine Ersatzperson schickt.
6.3 Bei Verspätung kann sich die Behandlungszeit entsprechend verkürzen, damit nachfolgende Termine eingehalten werden können. Es wird der Preis der gebuchten Leistung verrechnet.
6.4 Muss Serona einen Termin absagen, zum Beispiel wegen Krankheit, wird der Kunde so früh wie möglich informiert und es wird ein Ersatztermin angeboten. Bereits bezahlte Beträge werden zurückerstattet oder angerechnet.
7. Geschenkgutscheine
7.1 Geschenkgutscheine können für alle Leistungen von Serona Wellness eingelöst werden, nicht jedoch für den Kauf weiterer Gutscheine.
7.2 Gutscheine sind übertragbar, dürfen aber nicht zu kommerziellen Zwecken, etwa zum Weiterverkauf, verwendet werden.
7.3 Gutscheine werden nicht in bar ausbezahlt und nicht verzinst. Ein Restguthaben bleibt bis zum Ablauf der Gültigkeit bestehen. Die Gültigkeitsdauer ist auf dem Gutschein angegeben.
7.4 Für verlorene oder gestohlene Gutscheine wird kein Ersatz geleistet. Bei Terminabsagen gilt Ziffer 6; der Wert eines verrechneten Termins wird vom Gutschein abgezogen.
8. Haftung
8.1 Serona haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, soweit gesetzlich zulässig. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.
8.2 Serona haftet nicht für Folgen, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde gesundheitlich relevante Informationen nach Ziffer 4 nicht mitgeteilt hat.
8.3 Für mitgebrachte Wertsachen und Garderobe wird keine Haftung übernommen.
9. Anliegen und Beanstandungen
Anliegen und Beanstandungen nimmt Serona gerne per E-Mail an info@serona.ch oder telefonisch unter +41 76 320 09 77 entgegen. Sie sollten möglichst rasch gemeldet werden. Serona antwortet in der Regel innert 5 Werktagen. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
10. Datenschutz
Serona bearbeitet Personendaten gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
11. Änderungen der AGB
Serona kann diese AGB jederzeit anpassen. Für bestehende Buchungen gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Buchung gültig war.
12. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An ihre Stelle tritt die gesetzliche Regelung.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Bremgarten AG. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten, insbesondere der Gerichtsstand am Wohnsitz von Konsumentinnen und Konsumenten (Art. 32 ZPO).